پرسش‌های متداول

حساب کاربری؛

1. نحوه ثبت نام در سایت چگونه است؟
شما می توانید با ورود به صفحه «ورود به سایت» و به کمک ارسال یک کد به موبایل‌تان در کتاب ابر مراحل عضویت را طی کنید. توجه داشته باشید که در روش ارسال کد به موبایل نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می باشد.
2. آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟
شما می توانید پس ورود به کتاب ابر در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا مشخصات خود را تغییر دهید نام‌کاربری شما تغییر نخواهد کرد.
3. رمز عبور خود را فراموش کرده ام، آیا امکان بازیابی آن وجود دارد؟
در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی گزینه «رمز ورود خود را فراموش کرده اید؟» کلیک کنید، در مرحله بعد شماره موبایل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد کتاب ابر نشوید رمز عبور قبلی شما تغییر نخواهد کرد.
4. آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "همه سفارشات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

ثبت و پیگیری سفارش؛

1. آیا برای خرید از کتاب ابر حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله. شما بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک یا چند کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید عضو سایت باشید.
با عضویت در کتاب ابر می توانید:
سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
3. آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24ساعت شبانه روز و 7روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در کتاب در روز های کاری، به جز روزهای غیرتعطیل و در ساعات 9 الی 18 انجام خواهد گرفت.
4. آیا می توانم برای شخص دیگری از کتاب ابر خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه " افزودن آدرس جدید " آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین می‌توانید از گزینه کادو کردن سفارش هم استفاده کنید تا سفارش شما به صورت کادو شده تحویل مخاطب شما داده شود.
5. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع می شوم؟
کتاب ابر با ارسال پیامک، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "همه سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.
6. آیا می‌توانم کتاب هایی را که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، متاسفانه در حال حاضر تنها کتاب هایی امکان سفارش گذاری دارند که در کتاب ابر با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه‌ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت کتاب ابر موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.
7. آیا می توان سفارش را لغو و یا تغییر داد؟
تا پیش از تایید سفارش توسط کتاب ابر و دریافت پیامک تایید از کتاب ابر شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، می‌توانید با ما تماس بگیرید.
8. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کتاب ابر تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش از کتاب ابر با شما تماس خواهند گرفت.
9
. آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

محصولات عرضه شده؛

1. کتاب هایی که موجود نیستند، چه زمانی در کتاب ابر برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به "عدم موجودی" تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کتاب ابر تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کتاب ابر، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق پیامک یا تماس تلفنی به شما اطلاع رسانی شود.
2. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
کالاهای دارای قیمت که در سایت ایران کتاب با وضعیت "موجود" مشخص شده قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب‌ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود. با این حال ممکن است بعلت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی کتاب، کتاب ابر مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید، که این مورد حتما به اطلاع خریدار خواهد رسید.
3. آیا تعداد خرید یک کتاب از کتاب ابر محدودیتی دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در کتاب ابر وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.

روش پرداخت؛

1. مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
کاربران کتاب ابر می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه شیوه‌های پرداخت مراجعه کنید.
3. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در کتاب ابر پرداخت آنلاین می باشد.
4. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حساب‌تان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کتاب ابر امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کتاب ابر بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش؛

1. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
2. آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
متاسفانه خیر، زمان رسیدن ارسال‌ بسته‌ی پستی پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 10 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
3. می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به ایران کتاب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که کتاب ابر یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل کتاب ابر فعلا امکان‌پذیر نمی باشد.
4. سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی تهران می گردد.
5. آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله خود را در این آدرس وارد کنید و بسته خود را رهگیری کنید.

خدمات پس از فروش و قیمت‌ها؛

1. در چه صورتی می‌شود کتاب را مرجوع و یا تعویض کرد؟
مغایرت در سفارش شامل موارد ذیل میشود؛
اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد.
کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد.
کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد.

حداکثر تا 7روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش
تماس با کتاب ابر به اطلاع همکاران ما برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید.
2. اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟
کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل شرایط مرجوعی کالا می گردد به عهده‌ی کتاب ابر می باشد.
3. آیا قیمت محصولات در سایت کتاب ابر به روز هستند؟
بله، کتاب ابر به طور منظم و روزانه قیمت کتاب های عرضه شده را کنترل و به روزرسانی می‌کند. ممکن است در پاره ای از مواقع قیمت پشت جلد کتابی در چاپ های مختلف متفاوت باشد. لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با قیمت پشت جلد کتابی است که برای شما ارسال می‌گردد. 

در صورتی که پاسخ‌ سوال‌تان را در این‌جا پیدا نکردید در بخش تماس با کتاب ابر می‌توانید با ما تماس بگیرید.