کتابی که به دست‌تان رسیده اشتباه است؟ نگران نباشید! کتاب ابر در کنار شماست.
تمام سفارش‌هایی که در کتاب ابر ثبت می‌شوند، پس از ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار می‌گیرند و کتاب ابر خود را موظف می‌داند دقت لازم را در ارسال و تحویل سفارش‌های ثبت شده به کار گیرد.
اما اگر کتاب و یا کالایی که به دست‌تان می‌رسد با آنچه سفارش داده‌اید مغایرت داشته باشد، می‌توانید از طریق صفحه تماس با کتاب ابر، مشکل را به کتاب ابر اطلاع بدهید و کالا را مرجوع کنید. خریدار محترم می بایست حداکثر تا 7 روز کاری و یا یک هفته پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با کتاب ابر موضوع را به اطلاع همکاران ما برساند.
مغایرت در سفارش شامل موارد ذیل میشود؛
اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد.
کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد.
کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد.
همچنین اگر مرجوع کردن سفارشی به دلایل مغایرت در سفارش شامل هزینه گردد، این هزینه توسط کتاب ابر پرداخت می گردد و هزینه مضاعفی شامل کاربر نخواهد شد.
اما اگر مشتری به دلایل شخصی و دلخواه سفارش خودش را مرجوع کند، تمامی هزینه‌ها به عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری و کتاب ابر به این نتیجه برسند که به دلیل مغایرت کالاها امکان تعویض کتاب و محصولات سفارش وجود ندارد، سفارش به طور کامل برای مشتری مرجوع خواهد شد و تمام هزینه پرداختی کالا عودت داده خواهد شد.
